Política de Envíos

1. Plazo Habitual: Una vez que su pago ha sido confirmado y verificado, dedicamos un esmerado proceso a la preparación de su pedido. Este lapso interno de procesamiento toma habitualmente de 1 a 2 días hábiles.
2. Definición de Días Hábiles: Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de Lunes a Viernes, excluyendo los días festivos oficiales observados en México.
3. Consideraciones Especiales: Durante periodos de alta demanda comercial, tales como eventos promocionales significativos (El Buen Fin, Hot Sale), lanzamientos de colecciones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento podría experimentar ligeras extensiones. Agradecemos profundamente su comprensión y paciencia en estas circunstancias particulares, asegurándole que trabajamos con la máxima diligencia para agilizar cada envío.

Para la distribución de sus pedidos dentro de la República Mexicana, colaboramos exclusivamente con empresas de paquetería de reconocido prestigio y confiabilidad como FedEx, Estafeta y DHL. Ofrecemos las siguientes modalidades:

1. Envío Estándar Nacional: 5 a 7 días hábiles, contabilizados después de concluido el periodo de procesamiento interno.
   
2. Envío Express Nacional: 2 a 3 días hábiles después de concluido el periodo de procesamiento interno.
   
3. Envío ĒTERNEA Delivery: 12 horas posteriores a la compra en línea, contabilizados después de concluido el periodo de procesamiento interno. Válido exclusivamente en la ciudad de León (Guanajuato).
   

Aclaración Importante sobre Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega aquí mencionados son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería y están sujetos a variaciones. Factores como la localidad específica de destino (zonas consideradas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional), condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas propias de la paquetería, o situaciones de fuerza mayor, pueden influir en el tiempo final de entrega y se encuentran fuera del control directo de ĒTERNEA.

Actualmente, nuestros servicios de envío se concentran primordialmente dentro del territorio de la República Mexicana.

Para consultas específicas sobre la posibilidad y condiciones de envíos a destinos internacionales, le invitamos cordialmente a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para evaluar la viabilidad, costos y tiempos estimados caso por caso.

Nota Fundamental: En caso de realizarse un envío internacional, el cliente es responsable exclusivo de cubrir cualquier impuesto, arancel, tarifa aduanal o cargo de importación que sea aplicable en el país de destino.

1. Los cargos correspondientes al servicio de envío son calculados de manera automática durante el proceso de finalización de su compra (checkout).
2. Dicho cálculo se basa en una combinación de factores: a) la modalidad de envío que usted seleccione (Estándar o Express), b) la dirección completa de destino, y c) el peso y las dimensiones volumétricas del paquete consolidado.
3. Usted tendrá la oportunidad de revisar y confirmar el costo exacto del envío antes de proceder a la confirmación final y pago de su pedido.
4. Promoción de Envío Gratuito: Podríamos ofrecer Envío Estándar Nacional sin costo en compras que superen un monto mínimo establecido de $5,000 MXN o 6 artículos dentro de la misma orden de compra. Si esta promoción está activa, se aplicará automáticamente en el carrito de compras al alcanzar dicho umbral. Consulte las promociones vigentes en nuestro sitio.

1. Una vez que su pedido ha sido cuidadosamente preparado y recolectado por la empresa de paquetería asignada, usted recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el envío.
2. Este correo electrónico contendrá la información esencial para el seguimiento: su número de guía o código de rastreo, así como un enlace directo o instrucciones para monitorear el estado y progreso de su entrega a través del portal en línea de la respectiva paquetería.

1. Debido a regulaciones de transporte o políticas de seguridad de las empresas de paquetería, ciertos productos (por ejemplo, aerosoles, algunos líquidos considerados inflamables o artículos clasificados como material peligroso) podrían estar sujetos a restricciones de envío, limitando las modalidades disponibles o las zonas de cobertura.
2. En caso de que alguna restricción específica aplique a un producto dentro de su pedido, se le informará durante el proceso de compra o nuestro equipo le contactará para notificarle.

En ĒTERNEA, cada pedido es tratado con el máximo cuidado. Empleamos materiales de embalaje de alta calidad y técnicas apropiadas para proteger sus productos durante el tránsito y asegurar que lleguen a sus manos en condiciones óptimas.

Para cualquier asunto concerniente a devoluciones, manejo de artículos que pudieran llegar dañados, o el proceso de reembolso, le invitamos cordialmente a consultar nuestra Política de Devoluciones, la cual complementa la información aquí presentada.