Preguntas Frecuentes

El proceso es sencillo e intuitivo:

1. Navegue por nuestro catálogo y seleccione los productos que desee.
2. Añada los artículos a su carrito de compras.
3. Una vez listo(a), diríjase al carrito y proceda al pago (checkout).
4. Complete la información de envío y facturación solicitada.
5. Seleccione su método de pago preferido y finalice la transacción.
6. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para su comodidad, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y compras en efectivo (únicamente en nuestras tiendas físicas. Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras que encriptan su información.

Inmediatamente después de finalizar su compra y que su pago sea aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección que proporcionó. Este correo incluirá un resumen de su compra y su número de pedido. Si no lo recibe en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de correo no deseado (spam) o póngase en contacto con nosotros.

Nuestro objetivo es procesar los pedidos con la mayor celeridad posible. Si necesita solicitar una modificación o cancelación, le rogamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente de manera urgente, idealmente dentro de las primeras horas tras realizar la compra. Haremos lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en la fase de procesamiento o envío.

Ofrecemos diferentes opciones de envío (Estándar y Express) con costos y tiempos estimados que varían según el destino y el método seleccionado. Los costos exactos se calculan automáticamente durante el proceso de pago. Para obtener información detallada sobre nuestras tarifas, tiempos de procesamiento, estimados de entrega y posibles promociones de envío gratuito, le invitamos a consultar nuestra Política de Envíos.

Una vez que su pedido sea recolectado por la paquetería, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de guía o código de rastreo. Con este código, podrá monitorear el progreso de su entrega directamente en el sitio web de la empresa de paquetería correspondiente.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de las localidades dentro de México a través de paqueterías confiables. Tenga en cuenta que las entregas en zonas consideradas extendidas o de difícil acceso podrían tomar un tiempo adicional.

Nuestro enfoque principal es el mercado mexicano. Para consultas sobre la viabilidad, costos y condiciones de envíos a destinos internacionales específicos, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido. Es importante considerar que los impuestos y aranceles de importación en el país de destino son responsabilidad del cliente. Consulte nuestra Política de Envíos para más detalles.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos cumplan con nuestras condiciones: deben estar sin usar, sin abrir (con sellos intactos en caso de productos de belleza), con todas sus etiquetas y en su empaque original impecable. No se aceptan devoluciones de artículos en oferta final o tarjetas de regalo. Para conocer todos los detalles y el proceso completo, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.

Para iniciar una devolución, debe contactarnos primero a través del correo electrónico indicado en nuestra Política de Devoluciones. Una vez aceptada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones detalladas y, si aplica, una guía de envío prepagada. No envíe ningún producto de vuelta sin autorización previa.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente. Por favor, contáctenos inmediatamente (idealmente dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción) a través de nuestro correo de atención o devoluciones, proporcionando su número de pedido y evidencia fotográfica del daño o error. Evaluaremos la situación con urgencia y le ofreceremos una solución adecuada.

No realizamos cambios directos. La forma más eficiente es iniciar la devolución del artículo original (siguiendo nuestra política) y, una vez aceptada y procesado el reembolso (si aplica), realizar una nueva compra por el producto deseado.

Si bien es posible comprar como invitado, le recomendamos ampliamente crear una cuenta en ĒTERNEA. Esto le permitirá acceder a su historial de pedidos, guardar direcciones para futuras compras, gestionar sus preferencias (importante para The Beauty Pact) y participar en nuestros programas exclusivos como Mayoristas o Descuento para Estudiantes.

Es muy sencillo. Haga clic en la opción "Crear Cuenta" o "Registrarse" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y siga las instrucciones proporcionadas.

En la página de inicio de sesión, encontrará una opción o enlace que dice "¿Olvidó su contraseña?" o similar. Haga clic ahí y siga las instrucciones para restablecerla a través de su correo electrónico registrado.

Lamentamos no haber cubierto su duda específica aquí. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puede hacerlo a través del formulario en nuestra página de Contacto.

Nuestro equipo está disponible para asistirle de Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00, Hora del Centro de México (CST), excluyendo días festivos oficiales.