Todo el instrumental metálico es desinfectado y preparado antes de cada servicio, siguiendo protocolos profesionales entre clientas.

Limas, pads, bolsas de spa y otros insumos de contacto directo se utilizan exclusivamente para una sola persona.

Cada estación se limpia y prepara antes y después de cada cita, garantizando un espacio seguro y cómodo.

Antes de comenzar cualquier servicio, realizamos una evaluación del estado de la uña y del trabajo previo (si lo hay).

Esto nos permite:

1. Recomendar la técnica adecuada.
2. Evitar sobrecargas innecesarias.
3. Identificar cuándo es necesario un servicio de reconstrucción.

Nuestro enfoque prioriza la salud de la uña natural por encima de cualquier tendencia.

Cada servicio en Samorê tiene:

• • Un tiempo definido.
  
• • Un orden de ejecución.
  
• • Un estándar de acabado.
  

Esto nos permite ofrecer resultados consistentes, respetar tu tiempo y mantener una experiencia fluida y sin improvisaciones.

Una reconstrucción puede ser necesaria cuando:

• • El servicio previo presenta desgaste irregular o daño estructural.
  
• • La forma o el largo ya no resultan cómodos o estéticos.
  
• • Existe levantamiento, quiebre o debilitamiento de la uña.
  
• • El trabajo anterior fue realizado en otro salón y requiere corrección.
  

Antes de iniciar, realizamos una evaluación profesional para determinar si el servicio puede continuar como mantenimiento regular o si es necesaria una intervención técnica.

Reconstrucción de largo: servicio diseñado para ajustar o reducir el largo de uñas artificiales existentes, devolviendo proporción, equilibrio y comodidad sin necesidad de una aplicación completa desde cero.

Reconstrucción de forma: corrección técnica de la silueta de la uña (almendra, cuadrada, coffin, oval, entre otras) cuando la forma actual no es funcional o estética.

Reconstrucción parcial por daño: intervención localizada para reparar una o varias uñas dañadas, levantadas o rotas fuera del periodo de garantía.

Reconstrucción completa técnica: aplica cuando el estado general de las uñas requiere retiro total y una nueva aplicación bajo la técnica más adecuada, recomendada tras evaluación profesional.

Entendemos de forma muy clara que la reconstrucción no es un extra, ni un mantenimiento:

Es un servicio técnico especializado que protege la salud de la uña natural y garantiza un resultado final correcto.

Este enfoque nos permite:

• • Evitar sobrecargar la uña.
  
• • Trabajar con mayor precisión.
  
• • Ofrecer resultados consistentes.
  
• • Cuidar tanto la estética como la durabilidad del servicio.

En caso de requerir reconstrucción:

• • Se te informará antes de iniciar el servicio.
  
• • Se integrará de forma clara a tu cita.
  
• • Podrás continuar personalizando tu servicio con Nail Art o complementos si así lo deseas.
  

Nuestro objetivo es que cada decisión sea clara, justificada y transparente.

Sí. Todos nuestros Atelier trabajan únicamente por cita para garantizar tiempos adecuados y una ejecución cuidadosa de cada servicio.

Agendar con anticipación te asegura disponibilidad y una experiencia sin prisas.

Contamos con una tolerancia breve (10 minutos) para retrasos. Pasado ese tiempo, la cita puede cancelarse o ajustarse para no afectar a las siguientes clientas.

Respetar los horarios es parte de nuestros valores y la experiencia de nuestros Ateliers.

Depende del servicio y de tu historial.

Algunos servicios incluyen el retiro; en otros casos se integra como complemento.

Si eres miembro de The etêrnea Club, ciertos retiros pueden estar incluidos.

La duración varía según la técnica y los complementos elegidos.

Antes de comenzar, te indicamos el tiempo estimado para que tengas claridad desde el inicio.

Sí. Cuando una uña requiere corrección, ajuste de largo o forma, o reparación estructural, se integra un servicio de reconstrucción tras una evaluación profesional.

Haz clic aquí para Agendar tu Evaluación.

Sí. Puedes construir tu servicio ideal combinando técnica, Nail Art y complementos disponibles.

Algunas opciones se habilitan tras la evaluación inicial para asegurar un resultado correcto.

Haz clic aquí para personalizar tu servicio.

Entendemos que los planes pueden cambiar.

Para cuidar la organización de la agenda y el tiempo del equipo, todas las citas se confirman con un depósito en garantía.

En caso de cancelación o no presentarse a la cita, el depósito se considera aplicado al servicio. De esta forma respetamos el tiempo que nuestras Nail Artists han dedicado a preparar toda la atmósfera previo a tu llegada.

Si eres miembro de The etêrnea Club, ese monto se convierte en Vault Credits, que podrás utilizar libremente en servicios o productos dentro de etêrnea durante un periodo de hasta 90 días.

Incluye:

• • Revisión técnica del servicio realizado
  
• • Diagnóstico profesional de la causa del problema
  
• • Reparación completa de la uña afectada
  
• • Corrección de zonas levantadas o desprendidas
  
• • Restauración del acabado original del servicio
  
• • Retoque del diseño si es necesario
  

La cobertura aplica para todas las uñas del servicio si se identifica una causa técnica relacionada con la aplicación. 97% de nuestros servicios no requieren corrección.

Clientes regulares: 5 días posteriores al servicio.

Miembros de the etêrnea Club: 10 días posteriores al servicio

Si detectas algún detalle en tu servicio:

1. 1. Escríbenos al WhatsApp oficial de etêrnea.
   
2. 2. Comparte una breve descripción de lo ocurrido.
   
3. 3. Nuestro equipo agendará una cita de revisión.
   
4. 4. Se realizará un nuevo diagnóstico técnico.
   
5. 5. Se realizará la corrección correspondiente.
   

No es necesario presentar ticket físico. Todos los servicios quedan registrados automáticamente en tu historial dentro de la plataforma de etêrnea.

The etêrnea Care cubre:

• • Desprendimiento del material.
  
• • Levantamiento del producto.
  
• • Desgaste prematuro.
  
• • Burbujas o irregularidades técnicas.
  
• • Alteraciones del acabado relacionadas con la aplicación.
  

La corrección incluye:

• • Reparación de la uña.
  
• • Corrección estructural.
  
• • Retoque del diseño original.

La garantía no aplica cuando el daño es causado por:

• • Golpes o impactos directos
  
• • Uso de las uñas como herramienta
  
• • Exposición a químicos agresivos
  
• • Manipulación intencional del producto
  
• • Mordidas o desprendimiento voluntario
  

En estos casos, la reparación puede realizarse como servicio regular.

IMPORTANTE: La corrección puede ser realizada por el técnico que realizó el servicio originalmente o por cualquier especialista del equipo de The etêrnea Nail Atelier, según disponibilidad y preferencia del cliente.