Política de Devoluciones

Usted dispone de un plazo de 3 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Para que una devolución sea aceptada, es indispensable que el artículo cumpla rigurosamente con las siguientes condiciones:

1. Debe encontrarse en el mismo estado impecable en el que fue recibido.
   
2. No debe haber sido usado ni alterado de ninguna forma.
   
3. Para productos de belleza (maquillaje, skincare) que cuenten con sellos de seguridad o empaques protectores, estos deben estar intactos y sin violar.
   
4. Debe conservar todas sus etiquetas originales (si aplica).
   
5. Debe ser devuelto en su empaque original completo y en perfectas condiciones.
   
6. Será necesario presentar el recibo, factura o comprobante de compra correspondiente.

1. Contacto Inicial: Para dar inicio al proceso de devolución, le solicitamos amablemente que nos contacte a través de la siguiente dirección de correo electrónico: devoluciones@eternea.mx. En su comunicación, por favor indique el número de pedido y el artículo(s) que desea devolver, junto con el motivo.
   
2. Dirección de Envío para Devoluciones: Le informamos que todas las devoluciones deberán ser enviadas a la siguiente dirección física:
   Avenida Guanajuato 1401, Jardines del Moral, León, Guanajuato, México. C.P. 37130
   
3. Aceptación y Guía de Envío: Si su solicitud cumple con las condiciones establecidas y es aceptada, le enviaremos por correo electrónico una guía de envío prepagada (etiqueta de devolución), así como instrucciones detalladas sobre el método de embalaje y el procedimiento para el envío del paquete.
   
4. Envío Autorizado: Es fundamental destacar que no se aceptarán artículos que sean enviados de vuelta sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización formal y las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo.

Para cualquier duda o consulta adicional respecto al proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: devoluciones@eternea.mx

Le encarecemos inspeccionar su pedido minuciosamente en el momento de la recepción. Si, desafortunadamente, detecta que un artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o si ha recibido un producto distinto al solicitado, por favor contáctenos de forma inmediata (preferentemente dentro de las primeras 24-48 horas tras la recepción) a devoluciones@eternea.mx. Adjuntar evidencia fotográfica clara del problema agilizará la evaluación y nos permitirá ofrecerle una solución adecuada y expedita para corregir la situación.

Existen ciertas categorías de productos que, por su naturaleza, no son elegibles para devolución:

1. Bienes de cuidado personal y belleza: Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, los productos de maquillaje, skincare o cualquier otro artículo de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad o empaque primario haya sido violado, no podrán ser devueltos.
   
2. Productos personalizados: Artículos fabricados bajo pedido especial o personalizados según especificaciones del cliente.
   
3. Artículos en oferta final (liquidación): Los productos adquiridos en secciones de oferta final o liquidación no son elegibles para devolución.
   
4. Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
   

Si tiene alguna duda específica sobre la retornabilidad de un artículo en particular, por favor contáctenos antes de realizar su compra o iniciar un proceso de devolución.

La vía más eficiente para asegurar que usted reciba el artículo exacto que desea, en caso de requerir un cambio, es la siguiente:

1. Iniciar el proceso de devolución del artículo original siguiendo los pasos descritos en esta política.
2. Una vez que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aceptada por nuestro equipo, procederemos con el reembolso correspondiente (si aplica).
3. Realizar una nueva compra por el artículo deseado a través de nuestro sitio web www.eternea.mx.

1. Notificación de recepción e inspección: Le notificaremos vía correo electrónico una vez que hayamos recibido su paquete de devolución y nuestro equipo haya realizado la inspección correspondiente.
   
2. Aprobación o rechazo: Le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada, basándonos en el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
   
3. Procesamiento del reembolso: Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles.
   
4. Tiempo de Procesamiento Bancario: Es importante tener presente que, una vez procesado por nuestra parte, puede tomar un tiempo adicional para que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de débito/crédito procese y refleje dicho reembolso en su estado de cuenta. Este tiempo varía según cada institución financiera.
   
5. Seguimiento: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha en que le notificamos la aprobación de su reembolso y aún no lo visualiza reflejado, le agradecemos nos contacte en devoluciones@eternea.mx para poder asistirle.