01 — Crea tu cuenta etêrnea y desbloquea tu acceso al Vault.

02 — Carga o gana Vault Credits: Cuando recargas Vault Credits, no expiran. Cuando ganas bonificaciones expiran en 90 días.

03 — Úsalos al pagar: En cada compra decides si aplicarlos. Si los aplicas, el sistema utiliza automáticamente el máximo posible para cubrir tu orden y puedes completar el resto con otro método de pago si hace falta.

Dentro de tu cuenta etêrnea verás una sección dedicada a The etêrnea Vault, ubicada a un costado de The Shopping Desk. Ahí puedes ver saldo, recargas, créditos bonificados, movimientos y expiraciones.

Vault Credits recargados: Saldo que tú depositas vía SPEI, efectivo o gift card. No expiran.

Vault Credits bonificados: Saldo que etêrnea te bonifica por tu compras o entrega de tus "empties" en nuestras sucursales. Expiran en 90 días naturales desde que se acreditan en tu cuenta.

Tu Vault puede contener ambos tipos al mismo tiempo.

IMPORTANTE: Tus Vault Credits no son un producto financiero y no generan intereses. Tampoco son transferibles a cuentas de otros usuarios y no pueden convertirse a efectivo ni monedas fiduciarias y/o digitales.

SPEI: Depositas y, tras confirmarse la recepción, el saldo aparece en tu Vault. El tiempo puede variar por procesamiento bancario.

Efectivo en sucursal: Se acredita al momento, directamente a tu cuenta etêrnea.

Gift card: Puedes recargar Vault Credits mediante tarjetas de regalo etêrnea.

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¿Qué pasa si mi SPEI no aún no aparece?: Te solicitaremos el CEP de la transacción. (Comprobante Electrónico de Pago) como evidencia principal. Si el depósito no fue acreditado a etêrnea, el seguimiento debe realizarse con tu banco; etêrnea puede apoyar proporcionando información y evidencia cuando sea necesario.

Podrás consultar el status tu pedido en todo momento y siempre será rastreable a través de la sección "The Shopping Desk" accediendo desde tu cuenta en etêrnea:

• A) Opt-in: tú eliges si aplicar Vault Credits o no.
• B) Aplicación automática: si decides usarlos, se aplica el máximo posible.
  
• C) Combinable: si no cubre el total, completas con otro método de pago.
  
• D) Cupones y rebajas: sí, se pueden combinar con cupones/códigos y productos rebajados.
  
• E) Todo el catálogo: aplica a productos y servicios del universo etêrnea.

Cuando realices la compra de un artículo que se adquiera en USD (The Shopping Concierge), etêrnea presentará el equivalente en MXN en el checkout. Puedes cubrir ese equivalente con tus Vault Credits.

Si pagaste con Vault Credits, la devolución regresa como Vault Credits. Si pagaste con tarjeta o efectivo, la devolución se realiza al mismo método de pago.

Los Vault Credits no pueden solicitarse como reembolso en efectivo o alguno moneda fiduciaria y/o digital bajo ninguna circunstancia.

Edad mínima: No dirigido a menores de 13 años. De 13 a 17, uso bajo supervisión de padre/madre o tutor.

Uso personal: Los Vault Credits pertenecen al titular de la cuenta. No es transferible ni compartible.

Naturaleza del saldo: Los Vault Credits no son dinero fiduciario, no es reembolsable y no puede convertirse a efectivo y/o cualquier tipo de moneda fiduciaria o digital.

Uso responsable: etêrnea puede suspender las bonificaciones y acreditaciones o limitar los beneficios de las cuentas que presenten indicios razonables de abuso o fraude.

Vault Credits es una moneda digital interna dentro del universo de etêrnea. Su valor es 1:1 con MXN para realizar compras de productos y servicios en etêrnea (online y en sucursales).

Lo importante: no es dinero fiat, por lo que no puede retirarse como efectivo, no se convierte a transferencias a tu banco y no es reembolsable. Piensa en él como un saldo elegante y práctico: siempre listo para usarse cuando tú decidas.

No. Puedes recargar el monto que te resulte más cómodo. Nuestro objetivo es que el Vault se adapte a tu ritmo: desde pequeñas recargas para compras puntuales, hasta recargas más grandes si quieres tener saldo listo para ediciones especiales, drops o compras con concierge.

Depende de cómo los obtuviste:

• • Vault Credits recargados: son los que tú depositas (vía SPEI, efectivo en sucursal o gift card). No expiran.
  
• • Vault Credits bonificados: son créditos que etêrnea te bonifica (por ejemplo, por The etêrnea Loop o campañas). Expiran 90 días naturales después de su acreditación.

No. La inactividad no provoca expiración.

La única expiración que aplica es la de Vault Credits bonificados (90 días naturales). Tus créditos recargados se mantienen disponibles.

No. Todos los Vault Credits están ligado a la cuenta del titular por seguridad, trazabilidad y prevención de uso indebido.

Si estás comprando para alguien más, lo ideal es usar los Vault Credits desde tu cuenta y enviar el pedido a quien tú elijas, o usar una gift card cuando aplique.

Por el momento, no. El Vault es personal y los créditos no son transferibles.

Esto evita confusiones, protege tu saldo y nos permite mantener reglas claras y consistentes para todas las clientas.

Claro, tú decides si aplicarlos o no. Si eliges aplicarlos, el sistema usa automáticamente el máximo posible para cubrir tu compra. Si tu saldo no alcanza, puedes completar con otro método de pago.

Esto mantiene el checkout simple, rápido y sin fricción (especialmente útil en compras urgentes o con concierge).

Sí. Si tu Vault no cubre el total, puedes completar el resto con tarjeta, efectivo (en sucursal) u otros métodos disponibles.

En otras palabras: Vault Credits funciona como un “primer pago” que reduce lo que te queda por cubrir.

Sí. Puedes usar tus Vault Credits junto con cupones/códigos, siempre que el cupón sea válido para tu compra.

Primero se aplica el descuento (cuando corresponde) y después puedes decidir si usar Vault Credits para cubrir el monto final.

Sí. Puedes usar Vault Credits incluso en productos ya rebajados. No hay exclusiones por categoría: el objetivo es que tu saldo sea útil y libre dentro de todo el universo de etêrnea.

Depende del método de pago:

• • Si pagaste con Vault Credits, la devolución se acredita como Vault Credits a tu Vault.
  
• • Si pagaste con tarjeta/efectivo, la devolución se realiza al mismo método de pago.
  

En todos los casos, buscamos que el proceso sea claro y consistente: cada devolución regresa al canal por el que se pagó.

Tranquila, lo resolvemos contigo.

Para verificarlo necesitaremos el CEP (Comprobante Electrónico de Pago), que es la evidencia más sólida de una transferencia SPEI.

• • Si el depósito se confirma como recibido por etêrnea, acreditaremos tu saldo.
  
• • Si tu banco marcó la transferencia como “enviada” pero no fue acreditada a etêrnea ("SPEI Devuelto"), el seguimiento debe hacerse con tu banco (porque solo el banco emisor puede rastrear y corregir el movimiento). Nosotros podemos apoyar proporcionando la información que tu banco solicite para el proceso.

No. Los Vault Credits (recargados o bonificados) no son reembolsables y no pueden convertirse a efectivo y/o cualquier otra moneda digital/fiduciaria.

Esto mantiene el Vault como lo que es: una moneda interna diseñada para facilitar compras dentro del universo etêrnea.

Dentro de tu cuenta etêrnea, en la sección The etêrnea Vault (a un costado de The Shopping Desk). Ahí podrás ver:

• • Saldo total.
  
• • Recargas.
  
• • Créditos bonificados.
  
• • Movimientos (pagos, devoluciones, ajustes).
  
• • Expiraciones (si aplica).

No. The etêrnea Vault está disponible para cualquier persona con cuenta etêrnea.

The etêrnea Club solo suma beneficios adicionales (por ejemplo, x2 en The etêrnea Loop si tu acceso está activo)..

Justo para eso existe el Vault. Si recargas, tu saldo no expira y queda listo para cuando quieras usarlo.

Si ganas créditos bonificados, te recomendamos usarlos dentro de los 90 días inmediatos a su bonificación, de esta forma evitarás que expiren.