Preguntas Frecuentes

La autenticidad es un pilar fundamental de ĒTERNEA. Garantizamos que todos los productos de nuestro catálogo son 100% originales. Trabajamos directamente con marcas autorizadas o distribuidores de confianza y gestionamos procesos de importación legales y transparentes, principalmente desde Estados Unidos. Puede comprar con la absoluta certeza de que está adquiriendo productos genuinos y de la más alta calidad. Consulte nuestra sección "Nuestra Historia" y las garantías en el "Programa para Mayoristas" para más detalles sobre nuestro compromiso con la legalidad y autenticidad.

Nos especializamos en una colección selecta de marcas de maquillaje y skincare de alta gama, reconocidas por su calidad, innovación y eficacia. Nuestro catálogo está en constante evolución para traerle lo mejor del mundo de la belleza. Le invitamos a explorar nuestras categorías de productos y la sección de marcas en nuestro sitio web para descubrir la gama completa.

¡Por supuesto! Entendemos que elegir el producto perfecto puede ser un desafío. Cada página de producto en nuestro sitio incluye una descripción detallada, lista de ingredientes (cuando es proporcionada por la marca) y modo de uso. Si requiere asesoramiento personalizado, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra sección de "Contacto". Estaremos encantados de orientarle.

Nuestro catálogo refleja nuestra selecta colección, pero siempre estamos abiertos a explorar nuevas incorporaciones. Si usted es un socio mayorista, ofrecemos un servicio de sourcing (búsqueda y adquisición personalizada). Si es un cliente particular, por favor contáctenos con los detalles del producto que busca; valoramos sus sugerencias y exploraremos las posibilidades.

El proceso es sencillo e intuitivo:

1. Navegue por nuestro catálogo y seleccione los productos que desee.
2. Añada los artículos a su carrito de compras.
3. Una vez listo(a), diríjase al carrito y proceda al pago (checkout).
4. Complete la información de envío y facturación solicitada.
5. Seleccione su método de pago preferido y finalice la transacción.
6. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para su comodidad, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y compras en efectivo (únicamente en nuestras tiendas físicas. Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras que encriptan su información.

Inmediatamente después de finalizar su compra y que su pago sea aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección que proporcionó. Este correo incluirá un resumen de su compra y su número de pedido. Si no lo recibe en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de correo no deseado (spam) o póngase en contacto con nosotros.

Nuestro objetivo es procesar los pedidos con la mayor celeridad posible. Si necesita solicitar una modificación o cancelación, le rogamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente de manera urgente, idealmente dentro de las primeras horas tras realizar la compra. Haremos lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en la fase de procesamiento o envío.

Ofrecemos diferentes opciones de envío (Estándar y Express) con costos y tiempos estimados que varían según el destino y el método seleccionado. Los costos exactos se calculan automáticamente durante el proceso de pago. Para obtener información detallada sobre nuestras tarifas, tiempos de procesamiento, estimados de entrega y posibles promociones de envío gratuito, le invitamos a consultar nuestra Política de Envíos.

Una vez que su pedido sea recolectado por la paquetería, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de guía o código de rastreo. Con este código, podrá monitorear el progreso de su entrega directamente en el sitio web de la empresa de paquetería correspondiente.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de las localidades dentro de México a través de paqueterías confiables. Tenga en cuenta que las entregas en zonas consideradas extendidas o de difícil acceso podrían tomar un tiempo adicional.

Nuestro enfoque principal es el mercado mexicano. Para consultas sobre la viabilidad, costos y condiciones de envíos a destinos internacionales específicos, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido. Es importante considerar que los impuestos y aranceles de importación en el país de destino son responsabilidad del cliente. Consulte nuestra Política de Envíos para más detalles.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos cumplan con nuestras condiciones: deben estar sin usar, sin abrir (con sellos intactos en caso de productos de belleza), con todas sus etiquetas y en su empaque original impecable. No se aceptan devoluciones de artículos en oferta final o tarjetas de regalo. Para conocer todos los detalles y el proceso completo, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.

Para iniciar una devolución, debe contactarnos primero a través del correo electrónico indicado en nuestra Política de Devoluciones. Una vez aceptada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones detalladas y, si aplica, una guía de envío prepagada. No envíe ningún producto de vuelta sin autorización previa.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente. Por favor, contáctenos inmediatamente (idealmente dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción) a través de nuestro correo de atención o devoluciones, proporcionando su número de pedido y evidencia fotográfica del daño o error. Evaluaremos la situación con urgencia y le ofreceremos una solución adecuada.

No realizamos cambios directos. La forma más eficiente es iniciar la devolución del artículo original (siguiendo nuestra política) y, una vez aceptada y procesado el reembolso (si aplica), realizar una nueva compra por el producto deseado.

Si bien es posible comprar como invitado, le recomendamos ampliamente crear una cuenta en ĒTERNEA. Esto le permitirá acceder a su historial de pedidos, guardar direcciones para futuras compras, gestionar sus preferencias (importante para The Beauty Pact) y participar en nuestros programas exclusivos como Mayoristas o Descuento para Estudiantes.

Es muy sencillo. Haga clic en la opción "Crear Cuenta" o "Registrarse" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y siga las instrucciones proporcionadas.

En la página de inicio de sesión, encontrará una opción o enlace que dice "¿Olvidó su contraseña?" o similar. Haga clic ahí y siga las instrucciones para restablecerla a través de su correo electrónico registrado.

Es nuestro exclusivo servicio de suscripción mensual que le entrega una caja curada con productos de maquillaje y skincare de alta gama. Lo distintivo es que la selección se basa en las marcas y categorías de productos que usted preselecciona como favoritas al suscribirse, asegurando una experiencia personalizada. Para más detalles, visite nuestra sección The Beauty Pact.

Ambas opciones ofrecen una experiencia personalizada basada en sus preferencias. La diferencia principal radica en el tamaño y valor de los productos: el Beauty Pact ($1,550 MXN) incluye principalmente productos en tamaño estándar (full-size) con un valor de hasta $1,860 MXN, mientras que el Mini Beauty Pact ($775 MXN) se enfoca en tamaños mini o de viaje (deluxe samples) con un valor de hasta $1,000 MXN, ideal para descubrir y probar.

Sí, generalmente puede gestionar aspectos de su suscripción a través de la sección "Mi Cuenta" en nuestro sitio web una vez iniciada la sesión. Para acciones específicas o si requiere asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.

Este programa está diseñado para comercios, tiendas online, maquilladores profesionales, emprendedoras(es), etc., que estén interesadas en adquirir productos de nuestro catálogo a precios preferenciales con el fin de reventa.

Los socios mayoristas acceden a precios especiales, tienen la libertad de elegir productos individualmente (sin lotes forzados), no tienen mínimos de compra por pedido (tras pagar la membresía anual), acumulan puntos de lealtad, y cuentan con la garantía de adquirir productos originales e importados legalmente. Además, pueden acceder a nuestros servicios integrales de sourcing, recepción en EE.UU., importación y logística. Conozca todos los detalles en nuestra sección Mayoristas.

El proceso inicia completando un formulario de solicitud en línea. Posteriormente, nuestro equipo agendará una videollamada para conocerle y entender las necesidades de su negocio. Si la solicitud es aprobada, se procede a la creación de cuenta (si no existe), el pago de la membresía anual ($1,000 MXN) y la asignación de un código de descuento único.

Debe crear una cuenta en nuestro sitio, verificar su estatus enviando su credencial escolar vigente (del año en curso) al correo indicado, esperar la validación de nuestro equipo, recibir su código de descuento único por correo y aplicarlo en el checkout. Todo el proceso está detallado en nuestra sección Descuento para Estudiantes.

Una copia digital legible de su credencial escolar oficial, emitida por su institución educativa para el ciclo académico vigente, donde se aprecie claramente su nombre, el nombre de la institución y la fecha de validez.

Lamentamos no haber cubierto su duda específica aquí. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puede hacerlo a través del formulario en nuestra página de Contacto.

Nuestro equipo está disponible para asistirle de Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00, Hora del Centro de México (CST), excluyendo días festivos oficiales.