Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía dependiendo de cómo interactúa usted con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan más adelante, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, se relaciona con, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.  

Información que recopilamos directamente de usted: La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:  

1. Datos de contacto básicos: Incluyendo su nombre, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico.  
2. Información del pedido: Incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.  
3. Información de la cuenta: Incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad (si aplica).  
4. Información de compra: Incluyendo los artículos que ve, agrega a su carrito o a su lista de deseos.
5. Información de soporte al cliente: Incluyendo la información que elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.  
   

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Usted puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas funciones.  

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.

1. Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify (nuestra plataforma de comercio electrónico).  
2. Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de completar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, en cumplimiento de nuestro contrato con usted.  
3. Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web (web beacons), kits de desarrollo de software (SDKs), bibliotecas de terceros y cookies.  
   

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros ni de las políticas o prácticas de dichos terceros. Para obtener más información, consulte la sección más adelante, Sitios Web y Enlaces de Terceros.  

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

1. Provisión de Productos y Servicios: Para proporcionarle los Servicios en cumplimiento de nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, completar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas de productos.  
2. Marketing y Publicidad: Para fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.  
3. Seguridad y Prevención de Fraude: Para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato.  
4. Comunicación con Usted: Para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos de ser receptivos a sus necesidades, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.  

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero usted puede configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de sus controles. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:  

1. Con vendedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).  
2. Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para proporcionar servicios y publicitarle. [Nota para ĒTERNEA: Incluir la siguiente frase si utiliza servicios de publicidad de Shopify como Shopify Audiences] [Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros]. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.  
3. Cuando usted nos dirige, solicita o consiente de otro modo nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.  
4. Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio exitoso.  
5. En conexión con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Hemos divulgado, en los últimos 12 meses, las siguientes categorías de información personal sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo Recopilamos y Utilizamos su Información Personal" y "Cómo Divulgamos Información Personal":  

1. Categoría: Identificadores (datos de contacto básicos, información de pedido y cuenta). Categorías de Destinatarios: Vendedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre, Socios comerciales y de marketing, Afiliados.
2. Categoría: Información comercial (información de pedido, información de compra, información de soporte al cliente). Categorías de Destinatarios: Vendedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre, Socios comerciales y de marketing, Afiliados.
3. Categoría: Actividad en Internet u otra red similar (Datos de Uso). Categorías de Destinatarios: Vendedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre, Socios comerciales y de marketing, Afiliados.
   

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible por cualquier persona.  

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elija poner a disposición de otros, y no podemos asegurar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según se divulgue en los Servicios.  

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad (generalmente, menores de 18 años, o según defina la ley local), y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre menores. Si usted es el padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se elimine. A la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.  

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura mientras está en tránsito. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.  

El tiempo que conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.  

Dependiendo de dónde resida, usted puede tener algunos o todos los derechos listados a continuación en relación con su información personal, en línea con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras regulaciones aplicables en México. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.  

1. Derecho de Acceso: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre las formas en que usamos y compartimos su información.
2. Derecho de Rectificación: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.  
3. Derecho de Cancelación (Supresión): Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones.  
4. Derecho de Oposición: Puede tener derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas situaciones, o a solicitar que limitemos dicho tratamiento.
5. Derecho a la Portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
6. Derecho a Limitar el Uso y Divulgación de Información Personal Sensible: [Nota para ĒTERNEA: Incluir si recolecta datos sensibles más allá de lo estrictamente necesario] Puede tener derecho a indicarnos que limitemos nuestro uso y/o divulgación de información personal sensible a solo lo necesario para realizar los Servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por un individuo promedio.  
7. Retirada del Consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal, usted puede tener derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.  
8. Apelación: Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.  
9. Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que ha realizado.  

Usted puede ejercer cualquiera de estos derechos (conocidos en México como Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, además de los otros mencionados) donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad (como su dirección de correo electrónico o información de cuenta) antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo exige la ley aplicable.  

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos, o presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos (en México, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales - INAI).

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde reside, incluido Estados Unidos. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios y socios externos en estos países. Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.  

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@eternea.mx.